Müşteri İlişkileri
Rekabetin yoğun, üretimin fazla, karlılıkların azalmakta olduğu bir iş yaşamı içerisinde mevcut müşteri memnuniyetini sağlayarak müşteri sadakati geliştirmek yeni müşteri kazanımına göre şirketler açısından hem çok daha az maliyetli ve hem de finansal olarak getirisi daha fazla olmaktadır.
Müşteri ilişkilerinde karlılıktan ziyade ilişki yönetimi ile farklılaşma sağlamak, bunun için de müşteriyi rakamlar ve paradan ziyade önce insan olarak görmek önemlidir. Üstün müşteri deneyimi sunarak, müşteri şikâyetlerini etkin şekilde ele alarak, sadakat programları oluşturarak ve memnuniyeti ölçtükten sonra iyileştirilmesi gereken alanları tespit edip ona yönelik aksiyon alarak ‘’koşulsuz müşteri memnuniyeti’’ sağlamak şirketlerde artık bir çeşit yönetim modeli haline gelmeye başlamıştır.
Bu eğitimde çalışanlar için, her gün hizmet sundukları müşterileri ile nasıl sağlıklı ve kalıcı ilişkiler geliştirebileceklerine dair örnekler, istatistikler ve teknikler paylaşılmış; yeni müşteri kazanımından ziyade mevcut müşteri memnuniyetine odaklanarak şirketleri için daha az maliyetli ve daha olumlu finansal sonuçlar yaratmaları hedeflenmiştir.